Esto permitirá a los gestores comunicarse con el personal móvil en tiempo real, cambiando rápidamente entre el Chat y los Mensajes de texto masivos. Como resultado, el personal de la administración y los empleados en campo conseguirán trabajar como un equipo unido trabajando hacia la misma meta.
Durante el día, los trabajadores móviles, los supervisores y los despachadores trabajan a distancia unos de otros y jamás se reúnen. Para actuar de forma organizada y mantenerse al día con el proyecto, es imprescindible que cada miembro del equipo reciba información de los colegas de manera oportuna.
Por lo tanto, cualquier empresa debe brindar la oportunidad de intercambiar información de manera rápida y fácil a cada miembro del equipo involucrado en el proceso de trabajo:
- Empleados móviles trabajando la mayoría de tiempo fuera de la oficina. Pueden ser representantes de ventas, ingenieros de servicios, técnicos, mensajeros, o puede ser un empleado dirigiéndose a un almacén.
- Gestores y administradores de back-office coordinando el desempeño de los empleados móviles desde la oficina central. Puede ser un despachador, un administrador de flotas o un supervisor.
Por ejemplo, enviando un mensaje vía Chat, el despachador informará al representante de ventas específico sobre un nuevo cliente que debe ser visitado o sobre algunos cambios en el plan. Asimismo, el empleado móvil podrá aclarar todos los detalles acerca de la próxima visita al cliente: la hora, dirección, persona de contacto y el tema de las negociaciones.
Se pueden enviar los mensajes en dos modos:
- Chat uno a uno entre el trabajador de campo y el despachador.
- Envío masivo de mensajes del despachador a varios trabajadores de campo.
Chat con el empleado
En el modo de chat, el despachador y el trabajador de campo intercambian mensajes uno a uno. Tanto el despachador como el trabajador móvil pueden iniciar un chat. En este caso, el despachador utiliza la aplicación Mensajes en la interfaz web.
El empleado de campo se dirige a la pestaña "Chat" en la aplicación móvil X-GPS Tracker.
En el modo Chat, es conveniente intercambiar mensajes relacionados con el trabajo de un trabajador de campo en particular. Por ejemplo, de esta forma el despachador informará al representante de ventas sobre un nuevo cliente que necesita ser visitado, y el empleado de campo podrá aclarar los detalles de la próxima reunión: hora, dirección, persona de contacto y el tema de interés de las negociaciones.
Mensajes de texto masivos
Un modo de Envío Masivo de mensajes de texto le permite al despachador enviar simultáneamente el mismo mensaje a varios destinatarios. Por ejemplo, un despachador puede notificar inmediatamente a los mensajeros acerca de su decisión de tomar fotografías del embalaje de la mercancía justo después de que se haya realizado la entrega al cliente.
Los textos masivos solo se pueden enviar a través de la interfaz web. Para hacerlo, el despachador selecciona todos los empleados necesarios en la lista de destinatarios y les envía uno o más mensajes generales a ellos.
El trabajador remoto puede responder al mensaje masivo dirigiéndose a la pestaña Chat en la aplicación móvil X-GPS Tracker.
El despachador recibirá la respuesta como un mensaje normal en el chat individual.
Por lo tanto, los empleados remotos y el despachador tendrán todas las conversaciones perfectamente ordenadas.
Intercambio de mensajes entre empleados en la práctica
El chat y el envío masivo de mensajes están disponibles para el despachador en el menú principal, en la aplicación "Mensajes".